为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管投诉举报热线的作用，认真受理能源监管投诉举报，定期公布投诉举报的处理情况。现将2016年9月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

　　一、基本情况

　　(一)收到有效信息情况

　　2016年9月，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2558件，环比增加28.69%。

　　按诉求性质分类，投诉133件，占有效信息的5.20%;举报8件，占有效信息的0.31%;咨询2313件，占有效信息的90.42%;表扬、求助、建议等其他方面104件，占有效信息的4.07%。

　　按反映渠道分类，12398电话2506件，传真4件，电子邮件21件，其他27件。(2016年9月收到有效信息情况见表一)

　　表一2016年9月收到有效信息情况

　　(二)分类情况

　　9月收到的有效信息中，电力行业类2206件，占86.24%;石油天然气行业类59件，占2.31%;新能源和可再生能源行业类118件，占4.61%;煤炭行业类1件，占0.04%;核电行业类1件，占0.04%;其他事项173件，占6.76%。

　　投诉举报主要集中在电力行业，共126件。从业务分类情况看，供电服务方面106件，占84.13%;市场准入方面6件，占4.76%;电力安全方面5件，占3.97%;电力交易方面2件，占1.59%;成本价格和收费3件，占2.38%;其他事项4件，占3.17%。(2016年9月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

　　表二2016年9月电力行业有效信息按业务分类情况