今年以来，牡丹江供电公司进行观念创新，树立新理念，进行管理创新，持续完善供电优质服务新举措，受到辖区广大客户赞誉。

　　开展服务体制创新

　　这个公司为在现行管理体制下，促进大服务体系的形成，采取了岗位职能重新定位、服务运营流程再造，从方便客户、有利服务出发，重新审定各班组职责、重新确定各岗位责任。该公司明确把内线稽查人员和营销抄核收人员，实行绩效管理考核，与个人收入挂钩，保证制度促进了优质服务目标的落实。

　　进行管理机制创新

　　这个公司建立并实施以下四项机制：一是建立大服务常态运行机制，通过强化服务意识教育、明确岗位服务职责、完善供电服务联系制度，建立并实施党政一把手总负责、分管领导亲自抓、有关岗位密切配合、党政工团齐抓共管、全员参与的服务工作常态运行机制；二是严格实行闭环管理制度：依靠信息技术和管理制度，突出营销相关岗位的综合协调职能，实行抄表、核算、收费的全过程闭环管理；三是强化服务质量管理加大激励力度，把营销降损指标从按线、按台承包，一直落实到每相配电线上，使管理考核范围不断缩小，针对性管理服务细化，把效益指标同服务指标综合考核，从重奖罚，使服务意识不仅要挂在心上、而且要见到实效；四是建立并实施员工学习培训机制，从建设学习型企业入手，以创新、创优、创佳为手段，建立独具特色的供电企业文化，增强了企业凝聚力和职工责任感，从市场经济需要出发完善岗位职责要求，对营销服务明确提出用分析的头脑抄表；依照法律法规程序催费；以外交家的口才、市场经济的意识、用心对待客户。该公司实行培训、使用、待遇、考核一体化制度与竞聘上岗、双向选择相结合的措施，激励职工增强本领、深化服务。

　　推行服务方式创新

　　这个公司一是收费方式创新，采取了柜台收费，电话收费、银电联网收费、储蓄购电等多种方式，极大地方便了客户。该公司把改革收费方式同维护企业利益相结合，实行了欠费率与经济效益挂钩，二是服务方式创新，该公司推出《便民服务卡》、《意见反馈卡》，既便于客户监督服务质量，又加强了客户需求信息反馈，确保了服务承诺兑现。特别是奔波于整个供电辖区的共产党员服务队，以快速、迅捷、优质的服务，受到了客户的交口称赞；三是报装服务方式创新，该公司用户申请用电实现了五个一，即进一个门、找一个人、填一张申请单，办一次手续、交一次费，有力地保证了供电承诺的兑现。

　　推行服务手段创新

　　这个公司一是推行快速反应的客户故障急修信息处理手段，大大地缩短了故障处理时间。二是完善网上客户服务系统，使客户服务系统具备了包括电量、电费、欠费、业扩报装进度、停电等内容的客户信息查询功能；具备了包括电力产品介绍、用电政策法规宣传等内容的电力知识宣传功能。三是营销管理自动化系统升级，其主要功能包括营销业务统计分析预测功能；营销指标监控分析功能，实现在线电费回收控制。