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辽宁电力全面提升供电服务水平

时间:2013/12/7 13:23:00   来源:中国电力新闻网   添加人:admin

  11月25日,笔者从辽宁电力公司了解到,该公司以供电服务“点、线、面”模式作为创新服务和履职尽责的载体,使供电服务工作更加规范化、人性生、常态化。

  供电服务“点、线、面”模式是指以人为本,以岗为“点”,提升个体的服务意识和能力;连“点”成“线”,纵向梳理、横向贯通,优化流程促服务;以“线”织“面”,树立“服务”的理念,打造“服务型”企业。“点、线、面”模式将履责内容细化进每一个岗位的职责之中,全面提升供电服务水平。

  该公司从企业最小的个体“人员和岗位”入手,结合专业技能培训、企业文化宣贯、“员工奖惩规定”宣贯等途径,提高员工的服务意识和技能。通过走近先进单位、走近先进典型,面对面学习先进人物事迹等方式,提升员工的履责意识。同时,还广泛征集员工建议,逐个岗位的分析讨论,明确每个岗位的工作职责和服务职责,让服务理念“全覆盖”。

  该公司先后对安全管控体系、生产应急管理体系、电费预警机制、营销基础数据、各项业务流程等内容进行订正、梳理,提升工作流程的顺畅度和机制、方案的可行性,全面实现了业务咨询受理“一口对外”和“首问负责制”。并重视部室与部室之间、班组与其他专业部室之间的横向业务联系,提升整体配合能力,进一步提升管理效率。连点成线,让各项业务的整体的运行效率明显提升,使每一名用户在办理业务的过程中舒心、顺心,保证了供电企业在开展社会服务中通畅自如,做到更好。

  该公司还制定了以管理型企业向服务型企业转变的策略,从内部管理入手,变上级对下级的管理为按章管理,变检查工作为重心下移、帮助下级解决工作中困难,通过管理观念的转变,提升了员工的自身岗位认同感、工作积极性和服务意识。在对外服务中,大力开展“打造‘不停电催费’供电分公司”、“弘扬企业文化、传承‘葛春’精神”等系列活动,通过“党员示范岗”、“‘葛春’亲情化服务队”、“农村安全用电宣传队”等形式提升供电服务水平,赢得了社会、政府和广大客户的普遍好评。