近期，济南供电公司精心组织，全体员工分专业，认真观看了中央电视台《焦点访谈》节目报道的关于“门难进、脸难看、事难办”的专题报道，并结合案例的经验教训积极上报观后感，开展了一次以“杜绝三难，促进优质服务水平提升”为主题的大讨论、大学习活动。

　　在讨论、学习和探讨中，该公司全面安排下一步优质服务提升工作计划，要求全体员工从自身找差距、在思想上转作风、在工作中提质量。

　　一是自查、自省找出差距。根据前期优质服务工作中遇到的难题，结合经典案例经验和教训，营销服务人员要站在客户利益最大化的角度，查找自身存在的不足，分析问题存在的原因，并根据供电服务基础规范、业务办理规范，逐条对照、细致排查、及时订正，尽快找出差距，将规范化进一步贯彻到实际工作中去。

　　二是理思想、理思路转变作风。深化“你用电，我用心”优质服务理念，在工作中要转变一些不恰当的观念，增强服务意识和责任意识，强化“人民电业为人民”、当好社区“电保姆”等电网人为民服务意识，领导干部当好带头者，坚持带头学习理论、带头查找问题、带头落实整改，带领全员对电力法规、供电政策及惠民措施进行主动宣传，提升工作主动性。

　　三是善总结、善积累提上质量和水平。电力营销优质服务需要提升与客户沟通的技能、行风服务风险的防范、客户投诉处理能力等方面。该公司积极创建窗口“服务示范岗”，由窗口服务人员轮流担任“服务示范岗”，并在各班组内实施客户服务每天评价制，在班组内部进行反馈、总结和分析。“服务示范岗”要求窗口人员从工作中挖掘客户新需求，善于与客户沟通，不断总结沟通技巧，灵活掌握工作原则与技巧，要在工作方式上敢于求新、勇于创新，进一步增强工作业人员主动学习、创先争优的工作热情。

　　准确把握优质服务内涵，着实加强优质服务工作，济南供电公司将借此次优质服务“大讨论”活动之际，从提升员工工作、服务细节入手，用耐心、贴心、尽心的供电服务维护国家电网良好社会形象，全力满足各类客户业务需求。