近日，国网龙口市供电公司客户服务中心营业大厅里，电费班的工作人员正在给几名代理商讲解收费操作流程及优质服务要求，在继续拓展居民电费缴纳渠道，增加便民服务措施的同时，将供电优质服务同步外延。

　　近年来，为了提高供电优质服务水平，该公司积极开展居民用电服务质量专项治理，不断拓展多种渠道居民交费方式。2013年，在原有的缴费方式上又增加了支付宝缴费、充值卡和邮政储蓄银行代收电费等新渠道，同时，与国网英大保险（放心保）集团联合发展代理商代收电费业务，力争农村缴费“村村设点”。目前已发展代收点三百余处，每月电费代收额占电费收取总额的百分之三十左右。

　　代收渠道的增加，为供电公司节省收费时间和精力，为优质服务水平的进一步提升提供了更大空间。在做好公司内部优质服务同时，为避免代收点在服务过程中出现问题，影响供电整体形象，龙口供电公司除了通过一对一培训的方式指导他们学习怎样使用pos机为用户收费，打印凭条，查询用户缴费情况之外，在签订协议的过程中，明确指出代收点必须严格遵守供电业务服务规范，向客户提供优质服务。对各电费代收点实行动态管理，开展定期检查和考核，一旦发现有挪用电费和服务态度恶劣的代收点立即取消其代收资格。