为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管投诉举报热线的作用，认真受理能源监管投诉举报，定期公布投诉举报的处理情况。现将2016年6月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

　　一、基本情况

　　(一)收到有效信息情况

　　2016年6月，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2617件，环比增加9.45%。

　　按诉求性质分类，投诉113件，占有效信息的4.32%;举报8件，占有效信息的0.30%;咨询2332件，占有效信息的89.11%;表扬、求助、建议等其他方面164件，占有效信息的6.27%。

　　按反映渠道分类，12398电话2546件，传真7件，电子邮件29件，其他35件。(2016年6月收到有效信息情况见表一)

　　表一 2016年6月收到有效信息情况 单位：件

　　(二)分类情况

　　6月收到的有效信息中，电力行业类2280件，占87.12%;石油天然气行业类37件，占1.41%;新能源和可再生能源行业类47件，占1.80%;煤炭行业类1件，占0.04%;其他事项252件，占9.63%。

　　投诉举报主要集中在电力行业，共113件。从业务分类情况看，供电服务方面93件，占82.31%;市场准入方面4件，占3.54%;电力安全方面6件，占5.31%;电力交易方面3件，占2.65%;成本价格和收费3件，占2.65%;其他事项4件，占3.54%。(2016年6月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

　　表二 2016年6月电力行业有效信息按业务分类情况 单位：件

　　(三)区域分布情况

　　各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信息数量排序，山东、广东、河南列全国前3位;按照投诉举报数量排序，陕西、广西、广东排在全国前3位。(2016年6月有效信息及投诉举报排名前3位情况见表三)

　　表三 2016年6月有效信息及投诉举报排名前3位情况 单位：件

　　(四)投诉举报办理情况

　　2016年6月共收到投诉举报信息121件，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于能源监管职责范围的118件进行了受理，占投诉举报量的97.52%;其他不属于能源监管职责范围的3件已按照有关规定进行了及时转办。

　　截止到2016年6月30日，已办结投诉举报81件，占当月投诉举报受理量的68.64%;完成回访78件，回访率为96.30%。

　　针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过沟通协调，对供电服务中频繁停电、抢修时间长等影响群众日常生产生活用电的行为，及时进行了解决;二是通过认真核实，对企业执行国家政策不到位、内部管理不规范等行为，责令企业限期改正;三是通过立案调查，对在申请承装承修资质时提供虚假材料等违法行为，作出行政处罚。(2016年6月12398热线部分投诉举报具体处理情况见附件)。